楽天の価格偽装、やはり社員の指示だった事が判明

楽天、二重価格表示問題で謝罪会見

楽天は４月２５日、運営するオンラインショッピングモール「楽
天市場」の二重価格表示問題について記者会見を開催し、従
業員１８人が出店店舗に対して元値を釣り上げて安く見せる不
当価格表示を提案していたと発表した。
ただ、半額と信じて通常価格で商品を購入した利用者もいた
はずだが通常のお詫び会見で見られるような頭を下げての謝
罪はなかった。

記者会見には、楽天株式会社の
　・山田善久氏（代表取締役副社長）
　・河野奈保氏（同執行役員）
が出席。
ECコンサルタント業務に従事した在職者全員６６１名と全出店
店舗４万１９９３店舗に電子メールを送付し記名調査を行った
結果、不当な二重価格表示の提案を行った事実が確認され
た楽天従業員は１８名、楽天従業員が不当表示の提案を行
った店舗は合計２８店舗だったと発表した。
だが、調査では組織的な指示があったことを示す事実は確認
できなかったことから、「不当表示の提案は組織的に行われた
ものではない」としている。

なお、楽天は今回の事態を受け責任の所在を明確にする為に
　・常務執行役員１名に６カ月間１０％の減俸＋６カ月間１０％の報酬返上
　・執行役員３名に６カ月間１０％の減俸
の処分を行うと発表した。
不当表示の提案を行った従業員18名については処分は行わ
ない方針という。
（Impress Watch2014/4/25 17:58）


まずはこれまでの流れを簡単におさらいしておきましょうか・・・

00/00：楽天優勝セールでの価格偽装問題が発覚し騒ぎになる
　　　　　　　　　　　　↓
11/07：「セールに便乗した店舗がやった、正規のセールの店舗はやってない」
　　　　　　　　　　　　↓
11/11：正規のセールの店舗もやってた事が発覚
　　　　　　　　　　　　↓
11/11：「店舗が勝手にやった」
　　　　　　　　　　　　↓
11/11：何故か正規のセールで価格偽装した店舗にお咎めなし
　　　　　　　　　　　　↓
03/20：一部の店舗が「社員の指示だった、ずっと前からダョ」と暴露
　　　　　　　　　　　　↓
04/25：「一部の社員がやった事、組織的ではない」
　　　　　　　　　　　　↓
04/25：何故か不当表示を指示した社員にお咎めなし


昨年１１月、何故正規のセールで価格偽装した店舗にお咎め
なしだったのか疑問だったのですがこれで理解できました。

社員が指示してたからですね

楽天自身が昨年１１月の時点でその事実を掴んでたとしか・・・


さて、今回の公表についていくつか気になる点があります。

１．立場の弱い店舗が楽天自身による記名調査で事実を回答できるか？
２．成果主義で評価を気にする社員が全員事実を回答するか？
３．これまで度々うそをついてきた楽天の発表が信用できるのか？

まず、全４１,９９３店舗を単純にECコンサルタント６６１名で割る
と約６４店舗、つまり１人平均６４店舗を担当しています。
（６６１名に現職以外も含まれている場合はもう少し多い店舗数になります）
楽天の調査結果では価格偽装に関与したのはECコンサルタン
ト１８名で２８店舗・・・１人平均１．５店舗です。

長文だったので抜粋してますが、記者会見では

問題の18人の従業員は
　「それほど悪いことだと認識していなかった」
　「ルール違反だとは知っていたが、それほど悪いことだとは思っていなかった」
となどと述べておりコンプライアンス意識が徹底していなかった。

とあります。
悪い事だと認識してないECコンサルタントが、担当している６４
店舗の中で１～２社にだけそんな指示すると思いますか？
さらに、コンプライアンスの欠如というのは特定個人の問題で
はなく社風の問題です。
６６１人中１８名・・・２．７％しかやってないわけないですよね。

正直に告白した社員を処罰して万一『みんなやってるよ』みた
いな内部情報が暴露されたら困るから処罰しない。
店舗を処罰しなかった時と同じ構図と考えると納得できます。


通販の歴史で楽天の功績は非常に大きいですが、グローバル
を標榜して上ばかり見るようになって消費者や店舗を顧みる
事をしなくなっている気がします。
日本の企業にがんばってほしいと思うものの、顧客目線を徹
底しているAmazonとあまりにも対照的で悲しくなります　orz
このまま有耶無耶にして逃げるのか、原点回帰でさらなる飛
躍に繋げるか、消費者を甘く見すぎると足元すくわれますよ。


【関連投稿】
　Part1：価格偽装発覚、釈明は二転三転
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　Part3：この投稿

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